顧客服務心主張：服務業必勝的
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底下是 顧客服務心主張：服務業必勝的 的內容簡介
這本書一直在探討什麼是服務，服務究竟有那些特質要注意，服務在提供時應該怎麼做才會贏得顧客，在贏得顧客之後，還可以創造什麼驚奇的樣貌，讓顧客更加的「鑲嵌」（黏住）在我們的體系裡，擁有忠誠的顧客，進而幫助顧客獲得專屬於他的成功。
作者： 衛南陽
新功能介紹- 出版社：商兆文化
新功能介紹博客來網路書店 - 出版日期：2006/01/01
- 語言：繁體中文
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: 顧客服務心主張：服務業必勝的
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海巡署官員昨天表示，海巡署需要速度快的巡邏艇護漁，免得漁民抱怨每次海上有事，政府都來得太慢，因此海巡署已決定分年編列逾百億元預算，採購沱江艦，一口氣買12艘，每艘造價約12億元。
沱江艦是航母殺手，海軍也準備採購12艘，在國艦國造政策下，海巡署與海軍合計採購24艘。海巡署官員說，海巡署買沱江艦是用來護漁，所以只裝水砲、電子警示看板等，不會裝飛彈，與海軍的沱江艦配置不同，唯一旦遇有戰爭，管線都在，也有預設好，12小時內即可裝上雄風三型飛彈，歸海軍作戰指揮調度。
事實上，海軍平時巡弋都用大船，沱江艦這種飛彈快艇是小船，再怎麼訓練怎麼操，一年的使用率也很低，反而是海巡署護漁較常派上用場。
此外，海巡署官員表示，海巡署亦將所有艦艇維修做一規畫調整，日後不會再有像維修中的台南艦，修了一年半，還沒修好的情事。
海巡官員說，台南艦修了一年半，此事若發生在海軍，艦長與輪機長早就拔掉換人了。
一位軍方官員聽到海巡署的艦艦修了一年半，也說太離譜，海軍修船，平常是1個月，進船塢是5個月，如是大修進乾塢，規定半年要修好。像台南艦修了一年半還沒修好，早就懲處了。
據了解，台南艦之所以修不好，主因之一是代理主機的廠商使壞，以缺貨之名，哄抬價格；海巡署已和海軍聯手，直接找德國原廠訂貨，避免廠商剝削。另海巡署建造噸位較大的船，只會建卻沒有維修經驗，一艘艦今年是甲廠商得標維修，隔年又換另一家乙廠維修，每年維修的竟然不是同一廠商，結果是廠商不願培養人才，投資維修機具，因此，海軍署長李仲威正建立一套長期的維修模式。
(中國時報)
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