新顧客滿意學：e世紀的成功之道
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底下是 新顧客滿意學：e世紀的成功之道 的內容簡介
顧客滿意應該跳脫禮貌、技巧的論述與一般概念的講授，必須從經營哲學、經營理念、經營策略的層面，更快速、更廣泛、更深入的推行顧客滿意，甚至必須使其成為一種業文化與集體習慣，才能真正讓顧客滿意成為協助業可大可久、永續經營的成功之道。這種精神在本書中俯拾皆是，值得企業人士與講授顧意、顧客服務的顧客服務效法。
作者： 衛南陽
新功能介紹- 出版社：商兆文化
新功能介紹 - 出版日期：2001/11/01
- 語言：繁體中文
商品網址: 新顧客滿意學：e世紀的成功之道
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看「免費報」勸導遭嗆 引發網友論戰
生活中心／綜合報導
便利商店內販售的報紙，如果尚未購買是否能夠翻閱呢？近日有店員在臉書社團「靠北全家」發文表示，遇到一位老婆婆來店內看免錢的報紙，不但勸導無效，甚至還口出狂言，讓他真的超無奈。
該網友表示，一早遇到一名老婆婆來店內看免費報紙，原PO見狀溫柔的提醒婆婆必須先購買才能看，沒想到老婆婆竟回覆：「我為什麼要付錢？」讓他傻眼的大呼：「告示這麼大寫著『無提供免費報紙，請先購買』妳選擇性無視？」最後他也無奈地表示：「奧客真的不分年齡性別！」
對此，引起網友熱烈的討論，紛紛留言撻伐：「使用者付費不是正常嗎？為何有病不看醫生，為何進超商都會變白痴」、「這是個人教養問題」、「顧客至上的結果，忘了要互相尊重」、「厚臉皮天下無敵，這就是它們的無敵技能！」
但也有網友表示，自己的店裡沒有這種規定「我店裡可以讓客人看報紙喔！覺得沒差呢，因為10元而已，店員價值不該只有值10元，為了報紙跟客人鬧翻，覺得不值。尤其婆婆媽媽之間會流傳你這家店好或不好，得罪一個婆媽，真的不好。」
▲超商裡的報紙到底能不能自由翻閱，引起網友熱烈的討論。（示意圖／資料照）
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